Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Οικοδεσπότης / Οικοδέσποινα
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Οικοδεσπότη / Οικοδέσποινα για να ενταχθεί σε μια δυναμική ομάδα φιλοξενίας και να αποτελέσει το πρώτο σημείο επαφής για τους πελάτες και επισκέπτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα είναι ευγενικός, επικοινωνιακός, οργανωτικός και προσανατολισμένος στην άριστη εξυπηρέτηση, με ικανότητα να δημιουργεί θετική πρώτη εντύπωση και να διαχειρίζεται αποτελεσματικά την υποδοχή σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς. Ο ρόλος απαιτεί επαγγελματική παρουσία, συνέπεια, ευελιξία και διάθεση συνεργασίας με διαφορετικά τμήματα της επιχείρησης, ώστε να διασφαλίζεται μια ομαλή και ποιοτική εμπειρία για κάθε πελάτη.
Ο/Η Οικοδεσπότης / Οικοδέσποινα είναι υπεύθυνος/η για την υποδοχή των πελατών, την επιβεβαίωση κρατήσεων, τη διαχείριση λίστας αναμονής, την παροχή πληροφοριών σχετικά με τις υπηρεσίες ή το μενού και τον συντονισμό με την ομάδα εξυπηρέτησης για την κατάλληλη τοποθέτηση των επισκεπτών. Παράλληλα, συμβάλλει στη διατήρηση ενός φιλόξενου, οργανωμένου και επαγγελματικού περιβάλλοντος, αντιμετωπίζοντας με ψυχραιμία αιτήματα, απορίες ή παράπονα και προτείνοντας λύσεις με ευγένεια και αποτελεσματικότητα.
Η θέση είναι ιδανική για άτομα που απολαμβάνουν την επαφή με τον κόσμο, διαθέτουν ανεπτυγμένες δεξιότητες επικοινωνίας και μπορούν να λειτουργούν με προσοχή στη λεπτομέρεια. Η ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών, η σωστή κρίση σε στιγμές πίεσης και η θετική στάση απέναντι στην εξυπηρέτηση πελατών είναι βασικά στοιχεία επιτυχίας στον ρόλο. Προηγούμενη εμπειρία σε εστίαση, ξενοδοχεία, εκδηλώσεις ή χώρους λιανικής θα θεωρηθεί σημαντικό πλεονέκτημα, χωρίς να αποκλείονται υποψήφιοι με ισχυρό ενδιαφέρον για τον κλάδο και διάθεση εκπαίδευσης.
Ο οργανισμός προσφέρει ένα υποστηρικτικό και επαγγελματικό περιβάλλον εργασίας, ευκαιρίες ανάπτυξης δεξιοτήτων, εκπαίδευση στις διαδικασίες εξυπηρέτησης και δυνατότητες εξέλιξης σε ρόλους υποδοχής, εξυπηρέτησης ή συντονισμού ομάδας. Αν σας χαρακτηρίζουν η ευγένεια, η υπευθυνότητα, η προσαρμοστικότητα και η επιθυμία να προσφέρετε εξαιρετική εμπειρία φιλοξενίας, θα χαρούμε να γνωρίσουμε το προφίλ σας. Ο ρόλος του/της Οικοδεσπότη / Οικοδέσποινας είναι καθοριστικός για τη συνολική εικόνα της επιχείρησης, καθώς επηρεάζει άμεσα την πρώτη και την τελευταία εντύπωση που αποκομίζει ο πελάτης από την επίσκεψή του.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Υποδοχή πελατών και επισκεπτών με ευγένεια και επαγγελματισμό
- Διαχείριση κρατήσεων, αφίξεων και λίστας αναμονής
- Συνοδεία πελατών στις θέσεις τους και παροχή βασικών πληροφοριών
- Συντονισμός με την ομάδα εξυπηρέτησης για ομαλή ροή λειτουργίας
- Απάντηση σε τηλεφωνικές κλήσεις και ερωτήματα πελατών
- Διαχείριση παραπόνων ή ειδικών αιτημάτων με ψυχραιμία
- Διασφάλιση καθαρής και οργανωμένης εικόνας στον χώρο υποδοχής
- Ενημέρωση πελατών για υπηρεσίες, προσφορές ή εκδηλώσεις
- Υποστήριξη στη διαχείριση επισκεψιμότητας σε ώρες αιχμής
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ευχάριστη και επαγγελματική παρουσία
- Ικανότητα οργάνωσης και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών
- Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες, Σαββατοκύριακα και αργίες
- Βασική γνώση χρήσης συστημάτων κρατήσεων ή υπολογιστή
- Καλή γνώση ελληνικών και επιθυμητή γνώση αγγλικών
- Ικανότητα διαχείρισης πίεσης σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια εμπειρία έχετε σε ρόλους υποδοχής ή εξυπηρέτησης πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Είστε διαθέσιμος/η για εργασία σε βάρδιες και αργίες;
- Πώς οργανώνετε τις προτεραιότητές σας σε ώρες αιχμής;
- Έχετε εργαστεί με σύστημα κρατήσεων ή τηλεφωνικό κέντρο;
- Τι σημαίνει για εσάς άριστη φιλοξενία;
